Envío y Cambios: envío en 4-7 dias y primer cambio gratis

ENVÍOS Y CAMBIOS – ODILIA BRIDAL

En Odilia Bridal conocemos bien a las novias actuales y por eso queremos que compres online con total confianza. Te ofrecemos envíos gratuitos en península ibérica y un sistema de cambios flexibles y sin coste en el primer cambio para que aciertes con tu elección.

ENVÍOS GRATUITOS

Compra online y recíbelo sin gastos de envío en tu domicilio o lugar de trabajo, dentro de la península ibérica.

✅ Envío con mensajería privada.
✅ Aviso de franja horaria el día anterior.
✅ Segunda entrega sin coste si no estás disponible.

📦 Envíos express disponibles (4-7 días laborables).
📦 Envío estándar (hasta 15 días laborables).
📦 Productos personalizados y bajo pedido: hasta 2 meses y medio. Confírmalo con nuestras asesoras.
📦 Baleares: tiene coste adicional.
📦 Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos.

CAMBIOS GRATUITOS

En Odilia Bridal no aceptamos devoluciones con reembolso, ya que trabajamos con artículos delicados y de uso nupcial que deben entregarse siempre en perfecto estado y no pueden revenderse una vez abiertos o probados.

En su lugar, ofrecemos un sistema flexible de cambios para que cada novia pueda acertar con su elección:

  • 🎁 El primer cambio es totalmente gratuito (por otra talla, modelo o producto).

  • 🔁 Cambios posteriores tendrán un coste logístico de 4,5 €.

  • 🛍️ Los productos en oferta también pueden cambiarse.

Diferencias de importe en cambios

  • Si el nuevo producto elegido tiene un importe superior, la clienta deberá abonar la diferencia antes de que se envíe el cambio.

  • Si el nuevo producto elegido tiene un importe inferior, el importe restante quedará como crédito en tienda (vale) para futuras compras. Dicho crédito no es reembolsable en efectivo.

¿Por qué no aceptamos devoluciones?

Debido a la naturaleza de nuestros artículos, que son delicados, personalizados y de uso especial, únicamente aceptamos cambios. Queremos garantizar que cada novia reciba un producto en perfecto estado y totalmente nuevo para su gran día.

  • Zapatos de novia: confeccionados en satén o con encajes delicados, pueden marcarse fácilmente al probarse y la suela pierde su acabado original incluso con un solo uso.

  • Velos y cancanes: se entregan precintados y doblados cuidadosamente para conservar su forma. Una vez abiertos, pueden arrugarse o ensuciarse con facilidad y no pueden volver a presentarse como nuevos.

  • Tocados y tiaras: se envían precintados y protegidos; solo aceptamos cambios si el precinto y el embalaje original están intactos.

  • Artículos de higiene: como lencería y pendientes, que por razones sanitarias no admiten cambio.

Por todo ello, no es posible realizar devoluciones con reembolso, pero sí ofrecemos cambios por otra talla, modelo o producto.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

Para proceder al cambio, envía un correo a info@odiliabridal.es con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Tu nombre

  • Fecha de la boda

  • Nombre del producto y talla

  • Forma en la que realizaste el pago (Bizum, transferencia o tarjeta)

En el mismo email debes indicar también:

  • La oficina Punto Pack cercana a tu domicilio en la que quieres dejar el paquete (puedes buscar la más cercana en el localizador).

  • El nombre y la dirección completa de la oficina elegida.

  • Si la dirección o código postal son distintos a los de tu pedido inicial, indícalos para actualizar los datos.

En un segundo email te enviaremos una etiqueta de envío, que deberás imprimir y pegar de forma visible en el paquete (solo la parte “copia paquete”; la “copia cliente” es para ti).

⚠️ Importante:

  • La etiqueta solo puede utilizarse en los 5 días naturales siguientes a su emisión. Si el paquete no se entrega en ese plazo, el derecho a cambio se pierde automáticamente.

  • Es imprescindible retirar o tapar todas las etiquetas anteriores para evitar errores en la entrega.

PREPARACIÓN DEL PAQUETE PARA EL CAMBIO

  1. Envuélvelo tal y como te llegó: con su caja, envoltorios, etiqueta, factura y garantías originales en perfecto estado.

  2. Colócalo dentro de la caja de envío original o equivalente para garantizar que llega protegido.

  3. El producto debe estar sin manchas, olores, arrugas o marcas de uso.

    • En caso de que el velo llegue arrugado o sucio, o los zapatos con rozaduras/suela marcada, se descontarán 15 € en concepto de tintorería/limpieza.

CONDICIONES DE CAMBIO

  • 🎁 Primer cambio totalmente gratuito (por otro modelo o talla).

  • 🔁 Cambios posteriores tendrán un coste logístico de 4,5 €.

  • 🛍️ Los productos en oferta también pueden cambiarse.

  • 🧼 Si el producto llega en mal estado, se aplicará un coste de limpieza de 15 €.

  • Tiempo de cambio máximo: 3 meses desde el pedido o 15 días antes de la boda (lo que llegue primero).

  • El cambio debe solicitarse con al menos 15 días de antelación al vencimiento de los plazos.

  • Si no se indica la fecha de la boda, el plazo será de 15 días desde la recepción del pedido.

  • No se aceptan cambios después de la fecha del evento.

  • No está permitido pedir dos o más productos de la misma categoría para “ver cuál te gusta más”. En ese caso, el pedido será cancelado por seguridad.

Recepción en almacén

  • Odilia Bridal no admite devoluciones con reembolso.

  • Si recibimos un paquete enviado unilateralmente como “devolución” sin solicitud de cambio previa, no se gestionará.

  • Si, aun así, el paquete llega y no cumple las condiciones de cambio (producto abierto/desprecintado, usado, sucio o sin su embalaje original), no se tramitará reembolso ni cambio.

  • En estos casos, la clienta deberá organizar y asumir la recogida del producto desde nuestras instalaciones (personalmente o mediante mensajería).

PRODUCTOS SIN CAMBIO

🚫 No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido (batas bajo encargo, velos a medida o pintados a mano, cuñas de colores…).

  • Productos de higiene como lencería inferior, bodies, pendientes o packs de pendientes + gargantilla.

  • Cancanes: se consideran prenda de uso íntimo y se entregan precintados y doblados de fábrica. Solo admiten cambio si permanecen intactos y sin desprecintar. Una vez abiertos o desplegados, no admiten ni devolución ni cambio.

  • Artículos que lleguen sucios, usados o con marcas visibles.

  • Tocados y tiaras desprecintados: solo aceptamos cambios si el precinto y el embalaje original están intactos.

  • Pedidos realizados sin indicar la fecha de boda: no se aplican ventajas de cambio extendido.

CAMBIO POR DEFECTO

Solo se aceptará cambio por el mismo producto y talla si, dentro de los 3 días posteriores a la recepción, se comunica un defecto o anomalía. En ese caso, procederemos al reemplazo sin coste.

PRUEBA DE CALZADO

  • Prueba los zapatos sobre alfombra o moqueta.

  • Deben devolverse sin marcas en suela, plantilla o exterior, y con la caja original intacta.

  • Un zapato con signos de uso no podrá cambiarse.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia.

No obstante, este derecho no aplica en los siguientes casos (art. 103 RDL 1/2007):

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes que, una vez desprecintados y probados, pierdan valor o no puedan ponerse de nuevo a la venta como nuevos.

Nuestros artículos (velos, zapatos de satén o con encaje, cancanes, tiaras, tocados, pendientes y lencería) se consideran productos delicados, de uso nupcial y, en muchos casos, precintados o hechos bajo pedido, por lo que no admiten devolución con reembolso. En su lugar, ofrecemos un sistema flexible de cambios por talla, modelo o producto alternativo.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Español
Los pedidos internacionales tienen un coste adicional de envío y podrán estar sujetos a tasas, impuestos o aranceles aduaneros, que serán responsabilidad exclusiva de la clienta.
En caso de cambio, la clienta deberá gestionar el envío de vuelta con la empresa de mensajería que prefiera. Los gastos de devolución y cualquier tasa o impuesto de aduana correrán a su cargo.
Los cambios deben enviarse a nuestra sede en Barcelona:
Odilia Bridal – Carrer Marcel·lí Massana, 31, 08206 Sabadell, Barcelona, España
Odilia Bridal no aceptará paquetes enviados a portes debidos ni se hará cargo de cargos adicionales de aduanas o impuestos.
En el caso de cambio, el nuevo envío desde España también será a cargo de la clienta, salvo defecto de fabricación comunicado en un plazo de 3 días tras la recepción.

English
International orders have an additional shipping cost and may be subject to duties, taxes or customs fees, which are the sole responsibility of the customer.
In the case of an exchange, the customer must arrange the return shipment with the courier of her choice. Return shipping costs and any customs duties or taxes will be borne by the customer.
Exchanges must be sent to our headquarters in Barcelona:
Odilia Bridal – Carrer Marcel·lí Massana, 31, 08206 Sabadell, Barcelona, Spain
Odilia Bridal will not accept packages sent freight collect or assume any additional customs charges or taxes.
For exchanges, the new shipment from Spain will also be at the customer’s expense, unless it concerns a manufacturing defect reported within 3 days of delivery.